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      发布人:??诨耐锪鞣裼邢薰?/span> 发布时间:2017-08-19 浏览量:3192次

            ??谖锪鞴?/strong>属于全能性的运输服务型企业。??谖锪鞅旧聿簧锲坊蛭镒?,通过提供服务,实现客户需求的增值或保值。

            ??谖锪?/strong>服务是硬件和软件的统一体。它具备服务的特性:即时性和易逝性,它是不可存储的,它没有折旧,??谖锪髯魑恢植?,不会随时间和使用次数的增加,而失去性能。硬件指运输工具和办公场所,比如厢式货车,平板运输车,挖机拖车,大件运输车??谖锪髟?/strong>。软件指??谖锪鞴?/strong>从业人员掌握的专业知识、经验、道路运输许可证、营业执照等物流从业资质。
            ??谖锪?/strong>的生产与消费是同步的,只在物流服务过程中体现出来,从这种意义上说,??谖锪魇且淮涡缘?,质量的好坏,只体现于客户当时的感知,而不是服务后的补偿。
            ??谖锪鞣褚钥突枨笪枷?。正所谓,顾客就是上帝,好的物流体验是以客人的满意为标准的。
            ??谖锪?/strong>具有依赖性。物流质量的最终形成不仅是物流人员单方面的工作,还依赖于物流对象的参与程度。
            这种依赖性是体现在客户群体的差异性上,比如有的客户,对??谖锪骷鄹?/strong>不敏感,他们只关注物流的质量,这时候,我们应该有针对性的,适当增加成本提高客户的物流体验,增加客户满意度,这时候可以给客户推荐一些高端的产品,整车运输,专车专运。再比如有的客户,对价格敏感,对??谖锪鞯氖毙砸蟛桓?,这种群体,我们应该尽量的控制成本,提供给客户低廉的价格,这时候,物流拼车或者零担联运应该成为优先选择。
            客户对??谖锪骷鄹?/strong>的敏感客观上增加了一线员工提供合理方案的难度。因此,在回答物流价格前,加强员工培训,熟练掌握物流价格表和汽车托运价格。另外还要多关注员工,提高??谖锪?/strong>一线员工满意度。没有合格的员工,就不会有合格的企业,更不会有满意的客人.


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